|
營(yíng)銷不僅是經(jīng)營(yíng)，也是管理。不僅是有形產(chǎn)品，也是無(wú)形服務(wù)。在面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，各大醫(yī)院都開始引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，開展醫(yī)院營(yíng)銷。為加強(qiáng)全院職工市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷管理水平，6月14日、15日，我院邀請(qǐng)北京著名管理專家朱恒鑫教授來(lái)院進(jìn)行了兩天的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)，近300多名職工參加了培訓(xùn)。
醫(yī)療服務(wù)算不算商品？病人是不是顧客？營(yíng)銷是不是“有利益地滿足需要”？朱恒鑫教授第一堂課就給大家解開了迷惑：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該辨別和滿足患者與社會(huì)對(duì)疾病治療、預(yù)防的需要，是通過(guò)與社會(huì)大眾建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)值傾向的關(guān)系，可盈利或不盈利地滿足患者對(duì)治療和預(yù)防的要求，也就是“有尊嚴(yán)有利益地滿足病人需要”。接著他從醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、意義、策略、具體做法、良好服務(wù)等各個(gè)方面講述了許多先進(jìn)的觀念和知識(shí)，讓在座的職工們了解更多醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)，為如何創(chuàng)建良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好了理論知識(shí)準(zhǔn)備。朱教授生動(dòng)、形象、幽默的語(yǔ)言及圖文引起了現(xiàn)場(chǎng)一陣陣的掌聲，職工們紛紛表示通過(guò)講座，學(xué)習(xí)到了更多應(yīng)對(duì)患者及家屬的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，“細(xì)心、愛心、熱心”對(duì)待群眾，提高整體的服務(wù)水平�！疚模毫蚊�/攝影：劉繼統(tǒng)】
國(guó)內(nèi)著名管理專家朱恒鑫教授正在講課
職工們正在認(rèn)真聽講
|
